Este Aviso de privacidad explica cómo tratamos tus datos personales cuando visitas este sitio, reservas con nosotros o te hospedas en una de nuestras Propiedades. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa, y, para huéspedes de la Unión Europea, tiene en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
1. Responsable del tratamiento
INPLAYARENTALSMEX, S.A. de C.V. (“InPlaya”), con domicilio en Av. 15, Mz. 79, Lt. 1, Col. Centro, C.P. 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto para temas de privacidad: info@inplayarentals.com.
2. Datos personales que recabamos
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono (con el que también usamos WhatsApp) e idioma preferido.
- Datos de la reserva: Propiedad, fechas, número de huéspedes, código de reserva, mensajes que intercambiamos contigo.
- Datos de identificación oficial: imagen o datos del documento de identidad que nos envías en el pre-check-in y, si el proveedor de verificación lo requiere, una imagen tuya para compararla con el documento: [PROVEEDOR DE VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD POR CONFIRMAR].
- Datos de pago: los procesa Stripe; nosotros recibimos únicamente la confirmación del pago, los últimos dígitos y la marca de la tarjeta, el monto y la moneda. No almacenamos el número completo de tu tarjeta.
- Datos técnicos mínimos: dirección IP y registros del servidor para seguridad y funcionamiento del sitio. No usamos herramientas de publicidad ni de seguimiento de terceros.
No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos que no nos los envíes en mensajes libres.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio):
- Crear, cobrar, confirmar y administrar tu reserva.
- Validar tu identidad antes de entregar el código de acceso y llevar el registro de huéspedes que exige la seguridad del edificio.
- Comunicarnos contigo antes, durante y después de la estancia (confirmación, instrucciones de llegada, atención, resolución de incidencias).
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
- Atender reclamaciones, daños o controversias, y prevenir fraudes.
Finalidades adicionales (puedes oponerte sin que afecte tu reserva): enviarte encuestas de satisfacción y, solo si lo aceptas, información sobre promociones. Para oponerte escribe a info@inplayarentals.com.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo en la medida necesaria con:
- Stripe, como procesador de pagos.
- Proveedores de mensajería y correo electrónico (por ejemplo WhatsApp/Meta y nuestro proveedor de correo) para enviarte mensajes sobre tu reserva.
- Nuestro sistema de administración de propiedades y proveedores de alojamiento web que nos prestan infraestructura (por ejemplo Hostify y Railway).
- El proveedor de verificación de identidad que usemos para el pre-check-in.
- La administración y el personal de seguridad del edificio, que reciben nombre y fechas de estancia para el control de acceso.
- Autoridades, cuando una ley o una orden legítima lo exija, y nuestros asesores fiscales y legales cuando sea necesario.
Algunos de estos proveedores están fuera de México (por ejemplo en Estados Unidos). Exigimos que protejan tus datos con medidas equivalentes y, cuando aplique el GDPR, con garantías adecuadas como cláusulas contractuales tipo.
5. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos (suprimirlos) y Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o la divulgación de tus datos.
Para ejercerlos, envía un correo a info@inplayarentals.com con: tu nombre y un medio para responderte; copia de una identificación oficial; la descripción clara de lo que solicitas; y, si quieres rectificar, los datos correctos con su documento de soporte. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud en los 15 días hábiles siguientes.
Si consideras que se vulneró tu derecho a la protección de datos, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia (actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, o la que la sustituya).
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos los datos de la reserva el tiempo necesario para prestar el servicio y el que exijan las leyes fiscales y contables (hasta cinco años). Las imágenes de identificación se eliminan a más tardar [PLAZO DE ELIMINACIÓN DE ID POR CONFIRMAR] después del check-out, salvo que exista un incidente o una obligación legal que obligue a conservarlas.
8. Huéspedes de la Unión Europea (GDPR)
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, las bases jurídicas del tratamiento son: la ejecución del contrato de alojamiento (reserva, pago, comunicaciones), el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y de registro), nuestro interés legítimo en la seguridad de las Propiedades y la prevención del fraude, y tu consentimiento cuando lo pedimos (por ejemplo, para promociones).
Además de los derechos ARCO, tienes derecho a la portabilidad de tus datos, a la limitación del tratamiento y a presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país. Para ejercerlos escribe a info@inplayarentals.com.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos (conexión cifrada, acceso restringido, proveedores con certificaciones de seguridad). Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que te afecte de forma significativa, te lo informaremos.
10. Menores de edad
El servicio de reservas es para personas mayores de 18 años. Los datos de menores que viajen contigo solo se tratan en la medida necesaria para el registro de la estancia.
11. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso publicaremos la nueva versión en este sitio, con su fecha de actualización.
12. Contacto
INPLAYARENTALSMEX, S.A. de C.V. · Av. 15, Mz. 79, Lt. 1, Col. Centro, C.P. 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo, México · info@inplayarentals.com · +52 1 938 980 0460.