Estos Términos y condiciones regulan la reserva y el uso de los departamentos de renta vacacional que ofrece In Playa Rentals en Playa del Carmen, Quintana Roo, México, a través de este sitio web. Léelos con calma antes de reservar: al completar tu reserva los aceptas.
1. Quiénes somos
El sitio y el servicio de reservas son operados por INPLAYARENTALSMEX, S.A. de C.V. (“InPlaya”, “nosotros”), con domicilio en Av. 15, Mz. 79, Lt. 1, Col. Centro, C.P. 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo, México. Puedes escribirnos a info@inplayarentals.com o por WhatsApp al +52 1 938 980 0460.
Estos términos se aplican a las reservas hechas directamente con nosotros en este sitio. Si reservas a través de otra plataforma (por ejemplo Airbnb o Booking.com), se aplican además las condiciones de esa plataforma.
2. Definiciones
- “Huésped”: la persona que hace la reserva y que se responsabiliza por todas las personas que se alojan con ella.
- “Propiedad”: el departamento o condominio reservado, junto con sus muebles, equipo y las áreas comunes del edificio a las que da acceso.
- “Reserva”: la solicitud confirmada de alojamiento en una Propiedad para unas fechas y un número de huéspedes determinados.
- “Estancia”: el periodo comprendido entre el check-in y el check-out.
3. Cómo se hace y se confirma una reserva
Eliges la Propiedad, las fechas y el número de huéspedes, y completas tus datos. Al hacerlo apartamos las noches por 10 minutos para que puedas pagar. Si el pago no se completa en ese tiempo, las noches se liberan y la reserva vence.
La reserva queda confirmada cuando recibimos el pago total y te enviamos la confirmación por correo electrónico. Hasta ese momento no hay contrato de alojamiento.
Debes ser mayor de 18 años para reservar. El número de huéspedes no puede exceder la capacidad máxima indicada en el anuncio; todas las personas que duerman o permanezcan en la Propiedad cuentan como huéspedes. Por internet se pueden reservar estancias de hasta 27 noches; para una estadía más larga, escríbenos.
Eres responsable de que los datos que nos das (nombre, correo, teléfono, número de huéspedes) sean correctos. Usamos esos datos para enviarte la confirmación y las instrucciones de llegada.
4. Precios, impuestos y pago
Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). El precio total que ves antes de pagar es la suma de la tarifa por noche, la tarifa de limpieza, el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16 % y el impuesto al hospedaje del 6 %, y se desglosa en pantalla.
El pago total se cobra al reservar. Al pagar podrás elegir hacerlo en pesos mexicanos; en ese caso se aplicará el tipo de cambio que se muestre en la página de pago en ese momento. El cobro con tarjeta se procesa a través de Stripe; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Algunas Propiedades pueden tener condiciones adicionales que se indican en su descripción (por ejemplo, consumo de electricidad en estancias largas). Los servicios opcionales que pidas durante la estancia (limpieza o cambio de blancos adicionales, entre otros) se cobran aparte, previa información de su costo.
Si más adelante necesitas una factura, pídela a info@inplayarentals.com con tus datos fiscales y el código de tu reserva.
5. Cancelaciones y cambios
Puedes cancelar sin costo hasta 14 días antes de la fecha de llegada: te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, con los impuestos incluidos, a la misma tarjeta o medio de pago. Con menos de 14 días de anticipación, la reserva no es reembolsable. Los días se cuentan hasta la fecha de llegada, en hora de Cancún. Para cancelar, escríbenos a info@inplayarentals.com con tu código de reserva.
Los cambios de fechas dependen de la disponibilidad y del precio de las nuevas noches. La salida anticipada y la falta de presentación (“no show”) no dan derecho a reembolso. Si cancelas con 14 días o más de anticipación, el reembolso se hace a través del mismo medio de pago y puede tardar varios días hábiles en reflejarse, según tu banco.
6. Check-in y check-out
Salvo que la descripción de la Propiedad indique otra cosa, el check-in es a partir de las 3:00 PM y el check-out es antes de las 11:00 AM. Podemos ofrecer horarios flexibles según la disponibilidad; consúltanos con anticipación, porque pueden tener costo.
Si no dejas la Propiedad a la hora de salida y no lo acordaste con nosotros, podemos cobrar una noche adicional.
7. Verificación de identidad (pre-check-in)
Por la seguridad de los huéspedes y de los edificios, antes de entregarte el código de acceso se te pedirá validar tu identificación oficial en línea (pre-check-in). Sin esa validación no recibirás el código de acceso y no podremos entregarte la Propiedad; en ese caso no hay reembolso.
El huésped que hace la reserva debe coincidir con la persona que se identifica. Los datos de identificación se tratan conforme a nuestro Aviso de privacidad. También podemos compartir nombre y fechas de estancia con la administración del edificio para el control de acceso.
8. Reglas de la casa
- No se permite fumar dentro de la Propiedad ni en los balcones o terrazas, salvo indicación expresa en el anuncio.
- No se permiten fiestas, eventos ni reuniones con personas que no estén registradas como huéspedes.
- Respeta el horario de silencio y el reglamento del condominio o edificio, incluido el uso de albercas, gimnasio y otras áreas comunes.
- Las mascotas solo se aceptan en las Propiedades que lo indican en su descripción.
- No se permite el uso ilícito de la Propiedad ni subarrendarla.
- Cuida el mobiliario y el equipo, y avísanos de cualquier desperfecto lo antes posible.
El incumplimiento grave de estas reglas nos permite dar por terminada la estancia de inmediato y sin reembolso.
9. Daños, depósito y objetos
El huésped responde por los daños, la pérdida o el faltante de bienes causados por él, sus acompañantes o sus visitantes durante la Estancia, más allá del desgaste normal por el uso.
Si hay un depósito en garantía o una retención en tu tarjeta, su monto y su mecánica se mostrarán antes de que pagues: [MONTO Y MECÁNICA DEL DEPÓSITO POR CONFIRMAR]. Si no hay depósito, podremos cobrar a tu método de pago el costo documentado de la reparación o reposición, avisándote antes y enviándote la evidencia (fotografías y presupuesto o factura).
No nos hacemos responsables por objetos personales olvidados o dejados en la Propiedad; si encontramos algo, intentaremos avisarte.
10. Responsabilidad y causas ajenas
Nos esforzamos por que la Propiedad esté lista y funcionando, pero pueden ocurrir imprevistos fuera de nuestro control: fallas de luz, agua o internet, obras en el edificio o en predios vecinos, cierres temporales de albercas, gimnasios u otras áreas comunes, clima extremo, huracanes, órdenes de autoridad u otras causas de fuerza mayor. En esos casos buscaremos una solución razonable, que puede incluir un alojamiento equivalente, pero no seremos responsables por daños indirectos.
Las áreas comunes pertenecen al edificio y no están bajo nuestro control directo. El uso de albercas, gimnasios y azoteas es bajo tu propio riesgo y conforme al reglamento del edificio.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley mexicana te reconoce como consumidor.
11. Comunicaciones
Nos comunicaremos contigo por correo electrónico y por mensajería (por ejemplo WhatsApp) al teléfono que nos diste, para confirmar tu reserva, pedirte la validación de identidad y enviarte las instrucciones de llegada y atención durante la estancia.
12. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos y el diseño de este sitio son de InPlaya o de sus licenciantes. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
13. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad, disponible en este sitio.
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a tu reserva es la vigente al momento de confirmarla.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Playa del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo, sin perjuicio de que, como consumidor, puedas acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y de los derechos que la ley te otorga.
16. Contacto
INPLAYARENTALSMEX, S.A. de C.V. · Av. 15, Mz. 79, Lt. 1, Col. Centro, C.P. 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo, México · info@inplayarentals.com · +52 1 938 980 0460.